Política de Devoluciones

Última actualización: 13 de mayo de 2026

En Bees & Bovine queremos que estés satisfech@ con tu compra. Si tu
pedido no llegó como esperabas, esta política explica qué procede y
cómo iniciar una devolución.

Cuándo aplica una devolución

Aceptamos devoluciones por estos motivos:

1. Producto dañado en el envío (frasco roto, derramado, golpeado).
2. No recibido: tu paquete no llegó después de 10 días hábiles
desde el envío y la paquetería no puede ubicarlo.
3. Producto equivocado por error nuestro (mandamos algo distinto a
lo que pediste).
4. Cambio de opinión: dentro de 30 días naturales desde la
recepción y siempre que el producto esté sin abrir, sin uso y en
su empaque original. En este caso el cliente es el responsable de pagar el envío de regreso.
5. Otro caso: evaluamos individualmente. Escríbenos describiendo lo
que pasó.

Cuándo NO aplica

- Productos abiertos, usados o sin empaque original.
- Reacciones alérgicas o intolerancia personal a ingredientes
detallados en la descripción (los ingredientes están publicados en
cada producto; recomendamos prueba previa en una zona pequeña).
- Cambio de opinión pasados los 30 días naturales desde la entrega.
- Productos personalizados o de promoción ("últimas unidades" sin
reposición).

Cómo iniciar una devolución

Opción 1: desde tu pedido

1. Entra a `https://beesandbovine.com/pedido/<tu-orden>` con el código
de acceso que te enviamos por correo.
2. Si tu pedido está en estado "Enviado" o "Entregado", al final verás
una sección "¿Algún problema con tu pedido?".
3. Selecciona el motivo, agrega notas si quieres, y envía.

Opción 2: por correo

Escribe a <ventas@beesandbovine.com> con:

- Número de pedido (los primeros 8 caracteres)
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto si llegó dañado

Qué pasa después

1. **Te enviamos instrucciones de devolución por correo** con la
dirección a la que debes regresar el producto y los pasos.
2. **Envía el producto** con la paquetería que prefieras (Estafeta,
DHL, FedEx). Guarda tu número de guía y avísanos cuando lo envíes.
3. **El cliente cubre el costo del envío de devolución**, EXCEPTO
cuando el motivo es daño en envío o error nuestro — en esos casos
nosotros cubrimos el reenvío o reembolsamos también el costo del
envío original.
4. **Confirmamos recepción** del paquete en nuestro almacén (te
notificamos por correo).
5. **Procesamos el reembolso** al método de pago original vía Openpay.
- Tarjeta de crédito/débito: 24 horas a 10 días hábiles para que
aparezca en tu estado de cuenta (depende del banco emisor).
- OXXO/SPEI: nuestros reembolsos no van a OXXO directo — coordinamos
contigo el método (SPEI inverso usualmente).

## Reembolso parcial (excepcional)

En algunos casos podemos ofrecer:

- Reembolso de **una sola unidad** dentro de un pedido con varios
productos.
- Reembolso **parcial** (e.g. 50%) si decides quedarte con el producto
pese a un defecto menor.

Estos casos se evalúan individualmente.

## Cambios

No hacemos "intercambios" automáticos. Si quieres otro producto:

1. Solicita la devolución por el motivo aplicable.
2. Cuando recibas el reembolso, haz un nuevo pedido con el producto
que sí quieres.

Tiempos

- Solicitud de devolución: máximo 30 días naturales desde la entrega
(excepto por daño/no recibido, donde aplican plazos del carrier).
- Plazo para enviar el producto de regreso: 15 días naturales desde
que recibes nuestras instrucciones.
- Procesamiento del reembolso: máximo 5 días hábiles desde la
recepción del producto en nuestro almacén.

Devoluciones por correo equivocado / dirección incorrecta

Si la paquetería marca "domicilio incorrecto" o "destinatario
inexistente" y el paquete regresa a nuestro almacén:

- Confirmamos la dirección contigo.
- Si la dirección era incorrecta por tu parte, reenviamos cobrando
el envío adicional.
- Si decides cancelar, reembolsamos descontando el costo del envío
original (porque ya se ejecutó).

Productos defectuosos o vencidos

Aunque revisamos cada lote, si recibes un producto con apariencia,
olor o textura inusual, **no lo uses**. Avísanos con foto, lote
(visible en la etiqueta) y fecha de compra. Reemplazamos
inmediatamente.

Preguntas

- <ventas@beesandbovine.com>
- WhatsApp: <<TELEFONO_CONTACTO>>